CENTRAL DE AJUDA – PEDIDOS, ENTREGAS E PAGAMENTOS
PEDIDOS
Em quanto tempo posso cancelar meu pedido?
Caso o pedido ainda não tenha sido enviado, o cancelamento pode ser solicitado através dos nossos canais de atendimento.
Se o pedido já tiver sido despachado, não será possível cancelá-lo antecipadamente. Nesse caso, recomendamos a recusa no momento da entrega. Assim que o produto retornar ao nosso centro de distribuição, o reembolso será processado.
O prazo para desistência por arrependimento ou insatisfação é de até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Como recebo o reembolso?
O reembolso será realizado de acordo com o método de pagamento utilizado:
Boleto Bancário
É necessário entrar em contato informando os dados bancários. O depósito será realizado em até 7 dias úteis.
Cartão de Crédito
O estorno será solicitado à operadora do cartão, podendo ocorrer entre 1 e 2 faturas subsequentes, conforme as regras da administradora.
Pix
Entre em contato informando os dados da chave Pix utilizada na compra. O valor será devolvido em até 7 dias úteis.
Adicionar um produto ao carrinho reserva o item?
Não. Os produtos só são reservados após a finalização da compra.
Para pagamentos via boleto, a reserva é mantida apenas até a data de vencimento.
Como sei que meu pedido foi aprovado?
Você receberá um e-mail confirmando o pedido e, posteriormente, a confirmação do pagamento.
Como rastrear meu pedido?
Acesse Minha Conta > Meus Pedidos, selecione o pedido desejado e clique em "Ver detalhes".
Você poderá acompanhar o status da entrega e verificar a transportadora responsável.
Caso o envio seja realizado pelos Correios, o código de rastreamento estará disponível para acompanhamento direto.
Importante sobre entregas pelos Correios
Em algumas situações, o pedido poderá ficar disponível para retirada em uma agência. A retirada deve ser feita pelo titular da compra, mediante apresentação de documento oficial com foto.
PRAZOS E ENTREGAS
Como o frete é calculado?
O valor do frete é calculado com base no peso, volume e CEP de destino. O custo e o prazo são informados antes da finalização da compra.
Quais são os tipos de envio?
Trabalhamos com:
• Correios (SEDEX e PAC)
• Transportadoras parceiras
O prazo médio de entrega é de 7 a 10 dias úteis, podendo variar conforme a região.
Como funciona a entrega?
Serão realizadas até 3 tentativas de entrega no endereço informado.
Caso não haja sucesso na entrega, seja por ausência do destinatário ou endereço incorreto, o pedido retornará ao nosso centro de distribuição. O custo de reenvio será de responsabilidade do cliente.
O código de rastreamento será enviado por e-mail após a postagem. O acompanhamento da entrega é de responsabilidade do cliente.
Ainda não recebi meu pedido. O que fazer?
Verifique o status da entrega utilizando o código de rastreamento enviado.
Se houver atraso ou qualquer problema relacionado ao transporte, entre em contato com nossa equipe de atendimento para análise.
Posso alterar o endereço de entrega?
Não é possível alterar o endereço após a finalização do pedido.
Caso o pedido ainda não tenha sido pago, recomendamos realizar uma nova compra com os dados corretos.
PAGAMENTOS
Quais são as formas de pagamento disponíveis?
• Pix
• Boleto Bancário
• Cartão de Crédito
O que é um cupom de desconto?
É um código promocional que concede desconto na compra. O cupom deve ser inserido no carrinho antes da finalização do pedido.
Posso pagar um boleto vencido?
Não. Boletos devem ser pagos dentro do prazo de vencimento.
Caso o pagamento ocorra após o vencimento e seja processado pela instituição financeira, o pedido será cancelado e o valor devolvido.
Recebi um e-mail informando pagamento pendente. O que significa?
Se você já realizou o pagamento do boleto, pode desconsiderar a mensagem. Trata-se de um envio automático do sistema.
Caso ainda não tenha efetuado o pagamento, o e-mail funciona apenas como um lembrete antes do vencimento.
My Minerals Formula
Tecnologia, cuidado e resultados para a sua rotina de skincare.
