POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO
Última atualização: 05/06/2026
Na My Minerals Formula, prezamos pela qualidade dos nossos produtos e pela satisfação dos nossos clientes. Caso ocorra qualquer problema com o seu pedido, siga as orientações abaixo para solicitar análise de troca, devolução ou estorno.
COMO SOLICITAR
Para iniciar sua solicitação, acesse nossa Central de Trocas e Devoluções através do link abaixo:
https://mymineralsformula.troque.app.br/
Após o envio da solicitação, nossa equipe realizará a análise das informações e fotos encaminhadas, podendo a solicitação ser aprovada ou recusada conforme as condições informadas nesta política.
SITUAÇÕES ACEITAS PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO
PRODUTO DIVERGENTE DA COMPRA
(Item recebido diferente do pedido realizado)
Fotos obrigatórias:
• Foto da Nota Fiscal legível
• Foto do item recebido incorretamente
Prazo para solicitação:
Até 7 dias corridos após o recebimento.
PRODUTO DANIFICADO
(Avaria causada durante o transporte ou produto inutilizável)
Fotos obrigatórias:
• Foto do produto danificado
• Foto da embalagem recebida
Prazo para solicitação:
Até 30 dias corridos após o recebimento.
PEDIDO COM ITEM FALTANDO
Fotos obrigatórias:
• Foto de todos os itens recebidos
• Foto da caixa/embalagem recebida
• Foto da Nota Fiscal legível
Prazo para solicitação:
No ato do recebimento do pedido.
PRODUTOS DE SKINCARE E CUIDADOS FACIAIS
(Séruns, sabonetes faciais, tônicos, hidratantes faciais, máscaras, protetores solares e demais produtos da marca)
Fotos obrigatórias:
• Foto do produto de frente para avaliação
Prazo para solicitação:
Até 7 dias corridos após o recebimento.
MÁ QUALIDADE
(Aparência, textura, funcionamento da embalagem ou desempenho insatisfatório)
Fotos obrigatórias:
• Foto do produto para avaliação
Prazo para solicitação:
Até 30 dias corridos após o recebimento.
DEFEITO NA EMBALAGEM, TAMPA OU VÁLVULA
Fotos obrigatórias:
• Foto do produto evidenciando o defeito
Prazo para solicitação:
Até 30 dias corridos após o recebimento.
ERRO DO CLIENTE
(Pedido realizado incorretamente pelo consumidor)
Fotos obrigatórias:
• Foto do produto recebido
Prazo para solicitação:
Até 7 dias corridos após o recebimento.
FOTOS OBRIGATÓRIAS PARA TODAS AS SOLICITAÇÕES
Além das fotos específicas de cada caso, também será necessário enviar:
• Foto de todos os itens recebidos
• Foto da etiqueta logística presente na caixa de envio
• Foto da embalagem/caixa recebida
A ausência das imagens poderá impedir a análise da solicitação.
REGRAS PARA KITS
Produtos vendidos em kit deverão ser devolvidos integralmente.
Para aprovação de troca, devolução ou estorno, será obrigatória a devolução de todos os itens que compõem o kit.
INFORMAÇÕES IMPORTANTES
• Não realizamos troca por produtos diferentes do adquirido. As trocas serão efetuadas apenas pelo mesmo item, em casos de defeito, avaria ou envio incorreto.
• Produtos com sinais de mau uso, armazenamento inadequado, violação do lacre de segurança, avarias causadas pelo cliente ou uso excessivo poderão ter a solicitação recusada após análise.
• Por questões de segurança e higiene, produtos com indícios de uso incompatíveis com o período de teste poderão ter a solicitação recusada.
• Brindes enviados gratuitamente não poderão ser trocados, devolvidos ou reembolsados.
• A My Minerals Formula reserva-se o direito de solicitar informações adicionais para conclusão da análise.
• O prazo para análise da solicitação poderá variar conforme o caso.
Agradecemos pela compreensão e seguimos à disposição para ajudar da melhor forma possível.
