POLÍTICA DE CANCELAMENTO

Última atualização: 05/06/2026

Em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (art. 49), a My Minerals Formula assegura ao cliente o direito de desistência da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do pedido.

1. SOLICITAÇÃO DE DEVOLUÇÃO

Para iniciar o processo de devolução, o cliente deve entrar em contato por meio dos nossos canais oficiais de atendimento, apresentando as seguintes informações:

• Foto do produto
• Número do pedido
• Nota fiscal da compra

A solicitação será analisada após o envio completo dessas informações.

2. CONDIÇÕES PARA DEVOLUÇÃO

Serão aceitas devoluções apenas se o produto:

• Estiver sem indícios de uso
• Estiver em sua embalagem original, sem violação
• Estiver acompanhado da nota fiscal

Após o prazo de 7 dias corridos do recebimento, não serão aceitas solicitações de troca ou reembolso, salvo em casos previstos por lei.

3. RECUSA NO ATO DA ENTREGA

Recomendamos que o cliente recuse o recebimento do pedido nos seguintes casos:

• Embalagem violada
• Produto danificado
• Produto em desacordo com o solicitado

Nessas situações, o pedido retornará automaticamente ao nosso centro de distribuição para análise e tratativa.

4. PRODUTOS DE SKINCARE E CUIDADOS FACIAIS

Os produtos da My Minerals Formula são desenvolvidos exclusivamente para skincare e cuidados faciais.

Não serão aceitas devoluções de produtos abertos ou utilizados, exceto em casos de defeito de fabricação ou inconformidade identificada no recebimento.

Orientamos que o cliente leia atentamente as descrições e informações de cada produto antes da compra.

5. CANCELAMENTO DE PEDIDOS

Caso o pedido ainda não tenha sido enviado, o cancelamento pode ser solicitado por meio dos nossos canais de atendimento.

Caso o pedido já tenha sido despachado, não será possível cancelá-lo antecipadamente. Nesse caso, recomendamos a recusa no ato da entrega.

Após o retorno do pedido à nossa operação, o reembolso será iniciado.

6. REEMBOLSO DE VALORES

O reembolso será processado em até 5 dias úteis após a confirmação da devolução, conforme o método de pagamento:

Cartão de Crédito
O estorno será solicitado à administradora do cartão, podendo ocorrer em até 1 a 3 faturas subsequentes, conforme as regras da operadora.

Pix
O cliente deverá informar seus dados bancários para devolução do valor, que será realizada em até 5 dias úteis.

7. CONSIDERAÇÕES FINAIS

A My Minerals Formula reforça seu compromisso com transparência, respeito ao consumidor e qualidade de seus produtos de skincare e cuidados faciais.

Em caso de dúvidas, nossa equipe de atendimento está à disposição para oferecer suporte em todas as etapas da sua experiência de compra.